Politique de remboursement

  • POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

    Retours et échanges

    Pour demander un échange ou un retour de produit, le client doit nous contacter par e-mail (suporte3techbr@gmail.com) dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison. Merci d’indiquer le numéro de commande, l’article souhaité pour l’échange ainsi que la raison de la demande.

    Après réception de la demande, nous enverrons dans un délai de 48 heures ouvrables les instructions à suivre. Pour que l’échange soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine et sans aucune trace d’utilisation. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter le retour.

    👉 Remarque : si la demande n’est pas effectuée dans les 7 jours suivant la réception, le client perd le droit à l’échange ou au retour.

    En cas d’échange, nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition aller et retour.

    Une annulation d’achat doit être demandée dans un délai de 24 heures après la confirmation du paiement.

    Conditions pour l’échange ou le retour

    • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.

    • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

    • Le produit doit être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

    • Aucun échange ne sera effectué pour des produits endommagés ou modifiés par le client.

    Adresse incorrecte

    Une fois le colis en cours d’expédition, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si le colis est retourné à l’expéditeur et que le client souhaite un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à sa charge.

    Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectement indiquées, les frais du premier envoi restant engagés. Cela s’applique également aux clients ayant bénéficié de la livraison gratuite.

    Perte ou problème de livraison

    En cas de perte ou de problème de livraison par notre transporteur, un nouvel envoi sera effectué et le délai de livraison recommencera à courir.

    Remboursement

    • Tout remboursement sera accompagné d’une confirmation de remboursement envoyée au client.

    • En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors de l’achat.